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2019年初70万考生被逼疯,谁之过?十问“艺术升”
2019-02-01 13:56:00 发表 | 来源:每日经济新闻

“艺术升”登录界面的宣传语是“让艺术之路更轻松”,显然这个Flag没有立住。

身处舆论漩涡中心,被千夫所指。“艺术升”如何“不说再见,拥抱明天”?数十万考生“临门一脚”的关键时刻,却意外踢上了门柱,背后究竟是何缘由?《每日经济新闻》记者十问“艺术升”的两位主要负责人:杭州亦闲信息科技有限公司联合创始人兼副总经理李盛鑫和杭州亦闲信息科技有限公司创始人兼CEO刘伟辉。

每经记者 叶晓丹 杜蔚    实习编辑 杜毅    

图文无关(图片来源:摄图网)

如今各种手机app司空见惯,唯“艺术升”与众不同,它几乎掌握着中国每年六、七十万艺术生的命门——艺术类校考报名。

所谓校考,是高等院校招录艺术类本科生单独组织的考试,中央美术学院、清华大学美术学院、中国美术学院、上海戏剧学院等重点学府均组织该项考试。所以,对于想考上顶级艺术殿堂的考生来说,校考尤为重要,而“艺术升”则是数十家高校授权的报名渠道。

1月6日的“艺术升”报名系统崩溃,导致2019年的艺术类考生无法参加校考报名,顷刻间掀起狂风暴雨。熬红了双眼也无法抢到名额的考生和家长崩溃了,有考生在接受《每日经济新闻》记者采访时,悲愤道:“没想到被一个电子产品给绊倒了!”

“艺术升”登录界面的宣传语是“让艺术之路更轻松”,显然这个Flag没有立住。汹涌的波涛接踵而至:“未准时开放报名系统”“垄断高校报名”“卖VIP”“收加急审核费”……一系列问题在网络上不断发酵,引发公众舆情的同时,亦让“艺术升”背后的公司杭州亦闲信息科技有限公司受到来自各方的压力。

图片来源:“艺术升”APP截图

1月10日,“艺术升”发布公开信致歉,称未与有关院校或有关部门“勾连”,同时,或将下架加急审核服务或执行无条件退款。

1月10日,“艺术升”发布公开信(图片来源:新浪微博截图@艺术升)

即便如此,“艺术升”也未得到所有人谅解,饱受舆论的煎熬。有网友在公开信下回复“不管是APP垄断还是VIP通道收费,前提要做好啊。明知今年艺考改革,既没有提前准备,也没有应急预案,所以还是自身的问题最大”。

图片来源:新浪微博网友评论截图

“高校在考虑与‘艺术升’合作时,具体的背景、决策,究竟是什么样?这些并不透明,容易让外界产生一些想法。”一位教育行业的资深人士在接受记者采访时谈到,“高校从自己的平台招生,也要承担成本,委托公司能省掉一些麻烦,之后可以有不错的收益,何乐而不为。”

其实,每年的艺术类校考报名,对各大高校而言都是一笔可观的收入。“2008年,我负责学校在沈阳的现场报名,验钞机就没停过,过一会就要去一趟银行。”一位曾承担艺考报名工作的高校老师在接受记者采访时表示。

11年前尚且如此,更何况如今。艺考生人数几乎每年都会创造下新高,记者查询后看到,2018年有40098人报考中央美术学院,按照当时“单个专业考试报名费160元/人”计算,报名费总收入至少为641.6万元。同年,报考西安美术学院的考生有近6万人,四川美术学院的报考人数则达到11.17万余人次。

“现如今出现这种问题,高校和‘艺术升’都是有责任的。”一所国内知名美术类高校教授向记者表示,为了避免同类问题再次发生,“个别高校不应该完全关闭现场报名的窗口,应该给网上没报名成功的考生多一个机会。即便现场报名不便捷,却会让考生、家长心里踏实。”

对于承担报名重责的第三方平台,该教授建议:“‘艺术升’自身缺乏经验判断,需要加强对服务对象的了解。做事情多些情怀,请感同身受地理解有梦想的孩子。”

身处舆论漩涡中心,被千夫所指。“艺术升”如何“不说再见,拥抱明天”?数十万考生“临门一脚”的关键时刻,却意外踢上了门柱,背后究竟是何缘由?《每日经济新闻》(以下简称NBD)记者十问“艺术升”的两位主要负责人:杭州亦闲信息科技有限公司联合创始人兼副总经理李盛鑫和杭州亦闲信息科技有限公司创始人兼CEO刘伟辉。

1月8日,杭州亦闲信息科技有限公司内“艺术升”标识(图片来源:每经记者 叶晓丹 摄)

一问“艺术升”

NBD:为什么有考生反馈“艺术升”不按照公告时间,反而提前开放报名通道?开放报名的权限由各个高校还是“艺术升”把控?

(有不少考生和家长反映,天津美术学院官网公告显示1月7日凌晨3点开放报名通道,但是在当天2点多进入系统时就发现“报名正在进行”。)

刘伟辉:如果有这个情况,我们首先要去和院校方面沟通一下,是否是院校提前开放。如果不是院校自身提前开放,那么我们这边提前开放的可能性几乎为零。

我们平台从1月7日开始,是24小时全天候开放的,而院校开放时间是由院校设定的。

二问“艺术升”

NBD:截至1月10日,“艺术升”到底和多少所高校开展了报名合作?

(记者注意到,现阶段正在“艺术升”上开展报名的高校有:中央美术学院、西安美术学院、天津美术学院和鲁迅美术学院。据了解,高校通过招标形式将本科考生网上报名权授予“艺术升”。其中,“艺术升”分别以29.7万元、12.5万元中标天津美术学院和湖北美术学院。)

李盛鑫:不到20家,具体数字我们还没有统计。

三问“艺术升”

NBD:承接高校艺术类校考报名之外,是否还与艺考培训机构进行合作?

李盛鑫:没有,我们只是基于我们的增值服务,比如艺考指南电子书等。有去艺考培训机构介绍过我们的服务。

四问“艺术升”

NBD:在艺考培训机构宣讲服务时,是否宣传过购买VIP可以帮助考生报名、审核等?

李盛鑫:这个肯定是没有的,我们卡片(艺考指南卡)背面也写明“不含院校报名相关等其他服务,如‘肖像审核’”。我们的告知是非常充分的,我们认为考生有误解的情况。

五问“艺术升”

NBD:为什么不少考生认为购买“艺考指南卡”会和报名相关?

李盛鑫:我们能保证自己公司的人员在宣讲过程中没有说艺考指南卡和报名相关,因为卡片背面明确标注了,不含报名相关服务,如果说了,这不是自相矛盾么。

六问“艺术升”

NBD:究竟有多少人购买过“艺考指南卡”?

(值得注意的是,2019年刚刚过去11天,“艺术升”在今年仅凭“卖卡”就收入346.8万元~404.6万元;而在2018年,“艺术升”委托合作方销售的“卡”则预计达到800万元。)

李盛鑫:这张“艺考指南卡”是“艺术升”2019年第一次发售。今年购买的用户数在6000人~7000人左右,该卡实物卡上标注的价格为656元,不过考生购买的价格是578元。

2018年是由另一个合作方负责制卡销售,我们去年只是提供“艺术类院校报考指南”“艺术类志愿者大数据录取测算”这两项服务。2018年卡的价格是398元,去年购买的用户量线上线下大约有2万人次左右。

七问“艺术升”

NBD:为什么考生反馈江浙一带比较知名的艺考培训机构学员,在“艺术升”上报名基本都成功了?

刘伟辉:可能是这些培训机构组织学员报名组织地比较好,但是有的人能报上有的人当时报不上,我也不知道具体是什么原因。

八问“艺术升”

NBD:既然承担招生工作,又开展多项增值性商业服务,中间是否缺乏监督环节?

(打开“艺术升”APP,上面有出行服务、留学服务、指南服务等多项衍生栏目。)

刘伟辉:我们不知道是否有相关法律规定不允许这样做。如果有,我们愿意接受调查,进行整改下架,或者分离这两块业务,我们愿意接受任何的惩罚和监督。在这次舆情爆发之前,我们也没有想这么多,是能做还是不能做,只是觉得除了报名服务之外,我们可以提供其他的产品丰富考生的需求。也希望社会上大家能理解,给我们一次机会。

九问“艺术升”

NBD:如何看待系统瘫痪,引发公众对校考报名事件的高度聚焦?

刘伟辉:我们原来对这个事件的认识没有这么深。经历此次事件,也让我们深刻意识到,教育这个行业,和其他行业完全不一样,尤其是涉及到高考报名,公众关注度非常高,这次事件也给我们一个深刻的教训和反思。

十问“艺术升”

NBD:因为系统瘫痪报不上名的考生怎么办?

刘伟辉:即便今天报名系统崩溃了,明天还可以报名,很多院校考试报名有十几天的时间。今年考生总数没有增加很多,但是报考单个学校的考生人数增多,很多院校考点满额,也加剧了考生报名难的问题。现在很多院校基于考生数量变化,也有增设考点和考位。

 

“艺术升”崩溃最新进展:
官方下架加急审核 考生回忆称当时跳楼的心都有

来源: 华龙网 

“艺术升”今日发布的官方声明。网络截图

华龙网1月10日13时49分讯(首席记者 佘振芳 实习生 邱小雅)1月5日以来,艺考报名APP“艺术升”崩溃,导致考生无法报名事件持续发酵。虽然APP后续恢复正常,各美院也陆续增开考位、延长报名时间,不过,这个APP是否存在垄断之嫌、其收费项目是否合理等问题依然引人关注。今(10)日中午,华龙网记者关注到,“艺术升”官方发布了最新回应称将下架50元的“加急审核”服务,同时598元的“艺术升艺考指南卡”可在1月20日申请退款。

“艺术升”的收费项目。网页截图

最新回应:下架“加急审核”服务 “VIP服务卡”可退款

今日中午,杭州亦闲信息科技有限公司发布《关于艺考服务卡、加急审核有关情况的声明》,声明称,网传的“VIP服务卡”实际应为“艺术升艺考指南卡”,仅包含“艺术类院校报考指南”“艺术类志愿大数据录取测算”二项服务。如果有考生购买后认为本卡包含的功能未能达到预期,可以在1月20日之前提出退款,承诺在7日内退款。

此外,声明还表示,“考生除缴纳院校规定的报名费用外,不再需要支付其他任何费用即可在平台上完成报名操作。”“因部分考生的特殊情况,如临时决定参加考试,但在临近打印准考证的截止时间前,需要在数小时内完成身份核验,进而立即打印准考证参加考试,我公司提供了加急审核服务,以满足特殊考生的需求(服务费50元/人)”,不过,声明又称,为避免网民的负面猜想,公司决定下架加急审核服务,未来也不再提供任何形式的加急审核服务。

考生回忆:当时跳楼的心都有 感觉这几年白学了

1月6日,一条“70万艺考生丧失报名资格”微博话题上了热搜,有网友爆料,报名APP“艺术升”在报名时系统不停崩溃闪退、封禁账号、乱码,导致考生无法完成报考。

今天是四川美术学院报名考场现场确认的日子,记者在现场了解到,这次事件对报考川美的重庆考生影响不大,对报考天津美术学院(天美)、鲁迅美术学院(鲁美)等外省院校的影响较大。

业内人士称,由于今年很多综合类高校都取消了艺术类校考,因此在联考过后,很多艺考生们都想冲一把八大美院的校考,这也是导致今年人数增加的直接原因。而为了保险起见,很多艺考生会将自己有意向的学校都报上名,一般都会报上几所,最多的会八所美院都报名,这次少报了几所学校,对他们还是有一定影响。

现场,几个结伴而来的男生就对记者表示,之前他们想报天美,但由于APP崩溃都没能报上。“7号的时候,听说又可以报名了,而且是最后一次报名,下午5点半开始的,不过我要报的成都考点只开通了1200个考试位,报名的人太多,不到1分钟就报满了,我也没报上。”一位不愿透露姓名的男生说。

一位姓邓的女生说,自己所在的集训机构只有2个人报上了天美,自己就是其中一个幸运儿。5日早上6点开通报名,她们5点半就守在了电脑前,结果到了时间登陆后直接闪退,6点过1分就报不上了。

另一名考生“国际川美”则告诉记者,当天他要报鲁迅美术学院,点确认报考,也是一直转圈圈,他有朋友一天都没确认起。“当时鲁美的页面直接卡死了,天美和西美也瘫痪了。”多名学生对记者表示,“‘艺术升’是报考这几所学校唯一的渠道,在这几个美院的官网都有这个APP的推送。一直报不上名,自己跳楼的心都有。”“当时想死,感觉这几年白学了。”网友“你是我遥不可及的梦想”说。

据了解,重庆今年参加美术联招的考生有1万余人,大约有一半的学生通过联招,报名参加各大高校美术生专业的校考。

考生向记者出示的当天报考页面。

关于收费:创始人称收费是为迎合需求 网友爆料称大学生兼职审核

根据杭州亦闲信息科技有限公司的最新声明,加急审核这一服务已经暂停。不过,记者在其APP页面发现,除了加急审核费,还有其他收费项目。从首页的 “报考指南”随机点进“中国美术学院”,想要查看更多信息时,显示价格“58元”“立即购买”字样。点击“录取概率”页面,则是598元的VIP服务,也就是声明中所说的“艺术升艺考指南卡”。

对于这个项目,公司联合创始人、副总裁李盛鑫此前回应说,598元是录取预测费用,报考指南服务去年卖了几万份,没有大面积的学生家长投诉服务不好的情况。

“我身边购买VIP的同学很少,毕竟学艺术已经很花钱了。”艺考生小邓告诉记者。另一位考生则吐槽:“软件提供的服务数据都是乱七八糟的假数据,一点也不可信,特别难的一本大学居然放在保底位。”

记者还发现,有网友爆料称“艺术升”审核请的是大学生兼职。一名来自杭州师范大学的网友“吸猫尘机”说,这个APP就在自己学校边上,经常找学校的同学兼职,审核一条消息8分钱。知乎一匿名用户则称自己是2017届艺考生+艺考升软件的兼职审核人员,他表示:“这个软件是真的真的非常非常辣,今天听了一天的艺考升(注:艺术升原名为艺考升)卡住弹窗跳出来的声音,一边替考生着急一边生气考生拍上来的是什么照片,完全是在搞我们心态啊,审核到现在也是fo了。”

对上述情况,杭州亦闲信息科技的最新回应中没有提及。

不过,也有艺术培训机构负责人发朋友圈力挺“艺术升”:“支持艺术升,没有艺术升所有人你得大清早全家老少排队去,三十块避免你排队……没有了我们只有回到十年前,天天排队去报名。”

网友贴出的信息审核后台截图

关于垄断:负责人称并未垄断 网友不买账下载软件打低分

在此事件中,争议最大的是“艺术升”是否存在垄断。

根据中国政府采购网上的信息,“艺术升”所属的杭州亦闲科技信息有限公司是西安美术学院2019年校考考生报名系统服务采购项目的单一来源,最终公司也以99500元的金额成交。其也是湖北美术学院的单一采购来源,在天津美术学院报名服务项目成交公告中,也显示没有其他公司与亦闲进行竞标。这种单一来源采购的方式也引发了不少人关于其中涉及造假、垄断等问题的担忧。

杭州亦闲信息科技有限公司联合创始人、副总经理李盛鑫的说法则是:“政府和学校都有正规的招标流程,学校在做招标时都有公示。目前市面上也没有更好更多的企业来从事报名服务,可能也有其他机构在做,但是可能没有做起来,或者遇到服务能力的问题,这也是长期行业内积累的情况,但我们还是坚持下来了。”

不过对于这一回应,网友并不买帐,由于“艺术升”最新的官方微博屏蔽了评论功能,于是很多网友专门去应用商店下载软件并打出低分。

在安卓商店里,艺术升有139万次安装,评分546人,分数为1.1,苹果的APP STORE里,共有2920条评分,平均分数为2.3。

在安卓系统里,记者看到很多网友留言:“安装就是为了给差评,用别人的前途来赚钱,良心不会痛吗?”一位叫“柒柒”的网友表示:“只为了我被坑到的那位好朋友,被坑到离家很远的地方考试。”

不过,在苹果商店评分里,按照最有帮助排序,排在前面的评价为去年1月20日和11月份的五星好评,但切换到最高评价排序时,显示的场面颇为滑稽,虽然都是五颗星,但留言内容却都是差评。“大家好我们是艺术升的刷好评水军!”“打个五星就是为了让这条评论能在好评里出现……没有垄断就没有伤害。”“五星只为让人看见,真的是好软件升级直接强退?”

截至发稿,记者多次拨打“艺术升”官方客服电话,均提示忙音。

下午14时过后,“艺术升”又发出一封公开信,节选如下:

……网络上出现对艺术升的其他质疑:通过“加急”、“VIP”等噱头,把新增项目与正常报名捆绑销售,以流量平台绑架艺考生的求学初心赚取不义之财。对此,我们前日已发详请说明,此类服务或是为弥补考生因自身失误即将错过在线报名确认的措施,或是根据公开数据并由艺术升原创算法而生的深度咨询类产品,均与正常报名规程没有任何联系,“捆绑销售”实乃无稽之谈。但我们必须坦然承认,少数销售人员为求业绩,产品语言表达失当,造成用户认知偏离,形成不良影响。这充分暴露了我们管理能力的不足。经过郑重考虑,我们毅然决定或将其永久下架,或执行无条件退款,以彻底切断负面猜测……

AppStore里网友对软件的评论。网页截图